Amazonで購入したエコストアのハンドソープを、返品してみたら驚くべきことがおこった!?

モノ

前にコロナ時代のおすすめハンドソープの記事を書きました。

ということで、自分でもおすすめと紹介したエコストアのハンドソープを自宅用に買いました。
ところがAmazonから届いたものは、本体とノズルのあるヘッド部分が分離された状態だったのです。

最初はそういう仕様かと思ったのですが、、、

なんども回したり、ひねったり、押しながら回したりしたのですが、
結局とりつけることができずに、諦めて返品しようとアマゾンに連絡しました。

どうやってもはいらない!

今回は、Amazonの返品とAmazonのすごさについてお話します。

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Amazonへの返品方法

返品するには、右上の注文履歴から該当の商品を選んで、右のボタンのなかから、商品の返品をクリックします。

つぎに返品の理由にあたるものを、選択して次に進みます。

返品方法を選びます。

このあとのフェーズで判明したのですが、液体の商品は返品ができない決まりとのことで、掲載されていた電話番号に電話をしてみたら、今回は返金というカタチになるということでした。

購入金額をAmazonポイントに振り替えて処理するということで、相手側と連絡しているまさに最中に、一瞬ですぐに振り替えてもらえました!
なんて素早いんだろう!しかもこちらの状態を写真に送るなど一切確認せずにノールック&光速振込というのが素晴らしかったです。

今回は対応素晴らしい!て感想ですが、正直こんなにノールックで大丈夫なのかなと少し心配になってしまいました。。

Amazon側と電話でやりとりするなんて、いち消費者の立場でははじめての体験でした。
当たり前ですがAmazonにもコールセンターもあり、AIやプログラムではなく、人間が対応してくれたのが地味に面白かったです!

オフィシャルECサイトへ連絡

ポンプの商品のヘッドが分離されていること自体がなんだかおかしいのですが、折れている形跡もなく、押し込めばパチンとはいりそうなのにできなかったこと、そしてこれは不良品なのか、破損なのか、僕の扱い方が間違えていて正しい商品だったのかわからなかったので、原因を確かめるべくオフィシャルECサイトの方へこれこれしかじかと話を伝えました。

もちろん、Amazonで買ったのだからお門違いというのはわかっていますが、オフィシャル側にどうしても原因を確かめたくて、ヒントが欲しかったので連絡したのです。

オフィシャルECサイトからは連絡は来なかった

結局、オフィシャルからのメールの返信は10日たっても何もなく、とてもがっかりしました。
なにかいいわけのひとつでもいいから返事くらいしてほしかった。残念です!
ということで商品自体はとっても良かったのですが、Amazonの在庫管理、Amazonの神対応、エコストアオフィシャルサイトのガン無視対応、いろんなことがもやーとなってしまって、なんだか疲れました。

商品は素晴らしい!

でも商品はめちゃくちゃいいので、おすすめです。
とてもさらっとしていて、水切れもよく、無香料で安心。使いごこちはとってもよかったです!
ボトルもとうもろこしから作ったプラスチックでリサイクルして再生可能。


もし、万が一僕のようにヘッドが外れてつけられなかったら、Amazonなら電話で一瞬返金で解決できるかもしれません(確約はできないけど)。

Amazonの徹底的な顧客ファースト志向

話は以上ですが、今回発見がありました。
Amazonの顧客志向、問題解決力をまざまざと見ることができました。商品そのものよりも、どこで買うかというのが、大事なことってけっこうありますが、今回はAmazonのノールック瞬間振込の衝撃がすごかったです。
Amazonの対応と、オフィシャルの対応があまりにも違っていたので、そういう考えにいたりましたが、値段や品揃えなどのことはありますが、これからもAmazonにはお世話になりまくるだろうな、、と感じざるをえませんでしたね。

Amazonプライムは、はいらない理由がない

ということで、そんなAmazonの強さを感じることができるAmazonプライム(通称アマプラ)は、田舎暮らしの僕にとっては、水や電気とほぼ同じ生活インフラに近いのですが、あらためてそのお得感とできることをあげてみますね。

Amazonプライム会員は年会費4,900円(月払いだと500円/月)です。でもあまりAmazonを利用しない人にとっては、お金を払うだけの価値があるのか疑問に思っているかもしれません。
でもAmazon利用するなら、はいらない理由はないんですよね。

お急ぎ便・日時指定便
Amazonでは通常2,000円以下の商品は410円以上の送料がかかりますが、Amazonプライム会員なら無料になります。また、お急ぎ便や日時指定便も510円以上かかるが無料で利用できるます。つまり、月1回お急ぎ便を頼むだけで元が取れます。

プライムビデオ
TVや映画が見放題になるサービス。HuluやNETFLIXに比べると新作やオリジナルがやや少なめですが、内容はしっかり充実していて、みたい映画もきっとたくさん発見できます。鬼滅の刃のTVアニメ版も全部無料でみれますよ。

プライムミュージック
200万曲が聴き放題。途中のコマーシャルもなし。かつては100万曲でラインナップに少し不満がありましたが、すくなくとも僕の場合は、聞きたい音楽の90%はカバーされていて、他の有料サービスにははいらなくてもいい感じになっています。

プライムリーディング
数百冊が追加料金無しに読み放題。AmazonではKindleのビジネスも行っているので、ここは少しコンテンツ量的には少しすくないですがそれでも読みたいものはけっこうあります。

AmazonPhotos
Amazon Photos では、スマホやPCなどからすべての写真とビデオをバックアップ、整理、共有できます。ほぼすべてのデバイスにあるすべての写真にアクセスし、家族や友人と共有できます。プライム会員は、無制限のフォトストレージにアクセスしたり、最大5名までの家族や友人が撮った写真をまとめたり、写真をキーワードで検索したりできます。これはすごい。

Amazon Wardrobe
追加料金なしで送料・返送料も無料です。配送が完了した翌日から最長で7日間、試着できるため、気になる商品のサイズ違い、色違いなどをまとめて取り寄せることができます。試着後に、購入を決定した商品のみ代金を支払うサービスです。STAY HOMEにぴったり。

とまあ、いたれりつくせいです。その他にもお得なポイントがありますよ。
もう一回繰り返すと、Amazon利用するならはいらない理由はないんですよ〜




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